Retour matériel

Généralités

La demande de retour de matériel doit être formulée par écrit et adressée à Cetexel (courrier, fax ou courriel). Après acceptation de Cetexel, le retour devra être accompagné de ce formulaire de retour dûment renseigné.

Conditions

Le matériel commandé et réceptionné ne correspond pas au besoin du client.
La reprise du matériel est possible à la seule condition que chaque produit soit emballé dans son conditionnement d’origine.
Si l’emballage a été abîmé ou ouvert, une décote sera appliquée après expertise du produit et de son reconditionnement (devis).

Le matériel commandé et installé ne répond pas au besoin du client.
Le matériel n’est pas repris.

Le matériel installé ne fonctionne pas lors de sa mise en service ou pendant sa période de garantie.
Après assistance téléphonique ou intervention du distributeur, se reporter au chapitre « généralités ». À réception, le matériel sera expertisé.
Si la panne est liée à un défaut de fabrication, la garantie du produit entre en jeu et celui-ci est retourné après avoir été dépanné.
Si la panne est due à une cause externe, un devis est proposé.

Le matériel ne fonctionne pas au-delà de sa période de garantie.
Après assistance téléphonique ou intervention du distributeur, se reporter au chapitre « généralités ».
À réception, le matériel est expertisé et un devis est proposé.

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